Modem İadesi İçin Uygun Nokta Bulamıyorum Mağdur Ediliyorum

11 Ekim 2025 tarihinde e-Devlet üzerinden Trnet fiber internet aboneliğimin iptalini başlattım. Ardından Türk Telekom abonelik iptal birimi tarafından arandım ve iptal işlemleri için onay verdim. Görüşmede, modemi iade etmem gerektiği ve aksi halde modem ücretinin faturama yansıtılacağı belirtildi. En yakın iade noktası olarak Torium AVM’deki Türk Telekom bayisine yönlendirildim. Özellikle cumartesi günü iade edebileceğim ve yedi iş günü sürem olduğu söylendi.

Ancak Torium AVM’deki Türk Telekom bayisi, modem iadesini alamayacaklarını belirterek beni Avcılar merkezdeki Türk Telekom şubesine yönlendirdi. Taksiyle Avcılar merkeze gittim fakat burada da saat 15:00’ten sonra iade almadıklarını ve pazartesi günü tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Hafta içi çalıştığım için başka bir çözüm olup olmadığını sorduğumda, sadece bu şekilde iade yapılabileceği belirtildi. Ayrıca Tek İletişim Türk Telekom bayisine de yönlendirildim, ancak orada da iade kabul edilmedi.

Bir haftadır modem iadesi için uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yardımcı olamayacaklarını, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. 7030052483 abone numarasıyla Esenyurt’ta yaşamama rağmen Avcılar’a kadar yönlendirildim ve hiçbir noktada işlemimi gerçekleştiremedim.

Faturama modem ücretinin yansıtılmasını istemiyorum. Ayrıca, modem iadesi için daha kolay ve ulaşılabilir bir iade noktası sağlanmasını talep ediyorum.