Modem İade Zorunluluğu Nedeniyle Nakil İşlemim Gerçekleşmiyor, Mağdurum

Türk Telekom 50 Mbps evde internet kullanıcısıyım. Taşındığım için nakil işlemi başlatmak istedim, ancak bana mevcut fiber modemi iade etmeden nakil işleminin yapılamayacağı ve yeni bir modem satın almam gerektiği söylendi. Oysa eski adresimde de, yeni taşındığım adreste de fiber altyapı mevcut ve daha önce iki kez nakil işlemi yaptığımda böyle bir sorun yaşamamıştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemi iade etmemiş olmam nedeniyle işlemin ilerlemediğini, yeni modem için 700-800 TL arası bir ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Ancak bulunduğum Kahramankazan ilçesinde modem iade noktası yok ve bu yüzden ciddi şekilde mağdur edildim.

Şu anda internet hizmetim tamamen kesik ve mağdur durumdayım. Modemi iade etmeden nakil işleminin yapılmasını ya da en azından bağlantı için gelecek teknik ekibe modemi teslim edebilmemi talep ediyorum. İlçemde iade noktası olmaması nedeniyle başka bir ilçeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.