Türk Telekom İnternet Hizmetinde Sürekli Bağlantı Sorunları

Yaklaşık 05.02.2025'den beri yeni tarifede evde kullanmış olduğum Türk Telekom evde internet kapsamında problemler çıkıp duruyor. Son 14-15 gündür çok büyük mağduriyet yaşıyorum. Modemin DSL ve internet ışıkları gidip wi-fi simgesinin yanında ünlem işareti çıkarak bağlantı sorunu yaşıyorum.

İnternet kopukluğu yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah etmeme rağmen bağlantıda problem olmadığını söyleyip arıza kaydı açarak arızanın giderilmesi için ekiplerin gelmesini sağladılar. Ekiplerin gelmesi dahilinde modemin eski olduğunu, yeni modem takılması gerektiğini söylediler. Durduk yerde yeni modem, son sistem olan wi-fi 6 takacaklarını, takılınca sorun çıkmayacağını belirttiler.

Ben de onların doğrultusunda kabul ederek 1650 TL'ye sıfır modem taktırdım. Fotoğrafını da atacağım, zaten takılan modem 12 saat geçmeden aynı problemleri verdi. Tek düzelen sinyal problemi çözülüp farklı farklı cihazlardan bağlanılmaya çalışarak cihazlar modem ismini görmüyor, görünce 1-2 saat çalışıp tekrar kopuyor ve daha gelmiyor.

Ona rağmen sabahına gelen ekipler garanti kapsamında olan yeni modemi yine aynısıyla değiştirerek yine aynı sorunu yaşıyorum. Gelen ekiplere durumu izah edip suçu müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri de ekiplere atıyor. Sorunu 2 haftadır her sabah ekipler evimden çıkmıyor, iki tarafta arızayı bulamıyor. Artık ekipler üzerimden bahis yapar hale geldiler, acaba bugün arayacak mı, aynı eve gidecek miyiz diye.

Faturaları zamanında ödüyoruz, ödemeye rağmen sorunlar diz boyu. Sıkıntı problemin giderilmesini, gönül rahatlığıyla korkmadan parasını ödediğim internetimi kullanmak istiyorum. Sorunun kökünden çözülmesini talep ediyorum. Reklamda muhatabı var diyor, ne muhatap ne bir şey, ortada mağdur edilmiş vatandaş topluluğu var.

Ülkenin hemen hemen tüm evlerinde Türk Telekom olmasına rağmen Türk Telekom'un bu problemi vatandaşa yaşatması ayıp haline gelmiştir. Umarım problemimin giderilmesi için çalışma başlatırsınız, yeter artık...