Modem Değişiminden Sonra Sürekli İnternet Kopması Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim ve yaklaşık 5 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamazken, 3 ay önce modem değiştikten sonra bağlantımda sürekli kopma ve kesilmeler yaşamaya başladım. Özellikle akşamları evde olduğumuz saatlerde internet sık sık gidip geliyor, ne zaman kopacağını bilemediğim için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Dün akşam yeni bir sorun daha yaşadım, modemden internet sinyali tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli aynı şeyleri söyleyip modeme reset atmamı ve beklememi istediler, ardından arıza kaydı oluşturup hiçbir işlem yapmamamı söylediler. Yaklaşık 1 saat beklememe rağmen internet gelmeyince modemin fişini çıkarıp yeniden taktım, 10 dakika sonra internet kendiliğinden geldi. Bugün sabah arandığımda ise sistemde arıza görünmediği ve internetimin olduğu söylendi, ancak sorunu ben basit bir işlemle geçici olarak çözmüş oldum ve bunun ne zaman tekrar edeceği belli değil.

5 yıl sorunsuz kullandığım internetim, modem değişiminden sonraki 3 ay içinde sürekli kesilir hale geldi. Defalarca modem arızalı olabilir, lütfen değiştirin diye belirtmeme rağmen “Arızayı tekrar yaşarsanız bekleyin, uzaktan güncelleme yapalım” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum. Müşteri numaram: 505 *******98.

Türk Telekom’dan talebim, bu yeni takılan modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesi ve gerekirse daha kaliteli, sorunsuz çalışacak bir modem ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sürekli kopan ve güvensiz bir internet bağlantısı kullanmak istemiyorum, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.