Sürekli Modem Arızası Ve Yüksek Cayma Bedeli Talebi

TTNET üzerinden İstanbul Sancaktepe’de kullandığım internet aboneliğim yılbaşından beri devam ediyor, ancak yaklaşık 15 gündür modemim sürekli kapanıp açılıyor ve interneti hiç kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca teknik destek almama rağmen sorun çözülemedi ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İlk teknik destek kaydımda bina içi hatta sorun olduğu söylendi, gelen ekip bir elektrikçi numarası vererek hattı değiştirmem gerektiğini belirtti. Ancak hattı değiştirmeden yaklaşık 5 ay boyunca sorunsuz kullanabildim. Sorun yeniden başlayınca tekrar kayıt açıldı; bu kez gelen görevli hatta bir problem olmadığını, sorun devam ederse modemin arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Modem değişimi için Tivibu’yu aramam gerektiği tarafıma bildirildi.

Tivibu ile yaptığım görüşmede ise modemin değiştirilmeyeceği, 4.000 TL ödeyerek yeni modem satın almam gerektiği söylendi. Hizmeti satın alırken paketle birlikte zorunlu olarak gelen Tivibu ve modem, sorun yaşadığım noktada bir anda ayrı bir ürün gibi konumlandırıldı. Sonuç olarak 15 gündür internet kullanamıyorum, buna rağmen aylık 960 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve interneti kullanabilmem için bana sunulan tek seçenek, yüksek bedelli modem satın almak ya da farklı bir operatöre geçmek gibi görünüyor.

Farklı bir operatöre geçmek istediğimde ise TTNET tarafından 9.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesini ve modem sorununda çözüm üretmek yerine beni yeni masraflara zorlamalarını kabul edemiyorum. 8863794077 numaralı aboneliğim için, yaşadığım kesinti ve çözülemeyen altyapı‑modem sorunu nedeniyle cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını ve başka bir operatöre geçişime engel olunmamasını talep ediyorum.