Modem Değişiminden Sonra 1000 Mbps Vaat Edilen Hız Alınamıyor

15 Şubat 2026 tarihinde oturduğum binanın bir üst katına taşındım ve taşınma sebebiyle Türk Telekom tarafından modem değişimi yapıldı. 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen, modem değişiminden beri sürekli olarak 100 Mbps civarında hız alıyorum.

Yaşadığım hız sorununun benimle alakalı olduğu, onlardan kaynaklı bir problem olmadığı söylendi. Bunun üzerine yeni kablo aldım ve dışarıdan ücretli teknik servis çağırdım. Gelen teknik ekip, sorunun modemden kaynaklandığını, modemin değişmesi gerektiğini açıkça belirtti.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma “şikayet kaydınız alınmıştır” deniyor. 27.04.2026 tarihinde saha personeli beni arayarak 28.04.2026 tarihinde modem değişimi için geleceğini söyledi ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi ve yine aynı gün “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen sahada veya uzaktan herhangi bir işlem yapılmadı ve hız problemim aynen devam etti.

0541*****43 numaralı hattıma tanımlı hizmet için, modemimin arıza tespiti doğrultusunda bir an önce değiştirilmesini ve paketimde vaat edilen 1000 Mbps hızı almamın sağlanmasını talep ediyorum.