Uzun Süreli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Doğru Modem Değişimi Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimde 13.02.2026 tarihinde başlayan kopma sorunu yaşadım ve bu sorun ancak 02.03.2026 tarihinde çözülebildi. Yaklaşık 2,5 haftalık bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen çözüm odaklı ilerlenmedi ve mağdur oldum.

Ardından bu uzun süreli kesinti için faturadan indirim talep ettiğimde, sorun Türk Telekom’dan kaynaklanmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa tüm süreçte problemin altyapı ve hizmet kaynaklı olduğunu kendi ekipleri de biliyordu.

06.03.2026 tarihinde tekrar kayıt açıldı, 07.03.2026 tarihinde modem değişimi yapıldı; ancak 100 Mbps hızımı desteklemeyen bir modem takıldığı daha sonra Türk Telekom yetkilileri tarafından bana bizzat iletildi. Buna rağmen şu ana kadar doğru ve uyumlu bir modemle değişim yapılmadı, hız sorunum da halen devam ediyor.

Bu süreçte iş yerimden izin alıp binalarına giderek kayıt açmama rağmen bir türlü kalıcı ve doğru çözüm sağlanmadı. Hat sahibi N***** A**** olup, 1781051057 numaralı hesap üzerinden hizmet almaktayım.

Bana verilen söz, modem değişiminin 48 saat içinde yapılacağı yönündeydi; ancak bu sürede de yine tutulmadı. 26.03.2026 tarihi itibarıyla, 100 Mbps hızımı destekleyen doğru modemle acilen değişim yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli kesinti ile hız problemi nedeniyle faturamda gerekli indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum.