Modem Değişimi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom tarafından modemimin eski olduğu gerekçesiyle aranarak modem değişimi teklif edildi ve ben de kabul ettim. 11.45 civarında Manisa Muradiye Mesir Sokak’taki adresime gelip yeni Türk Telekom marka modemi taktılar. Eski modemimde hiçbir sorun yokken, ekip gittikten yaklaşık yarım saat sonra, 12.15 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri ev internetim yok.

Sorunsuz çalışan internetimi modem değişimi sırasında bozup gittiler, ne geri gelen var ne de ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 48 saat içinde ilgilenileceği söyleniyor, ancak ortada sizin müdahalenizle bozulan bir hizmet var ve bunun bedelini internetsiz kalarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri numaram 1792588319’dur.

Türk Telekom’un kendi yaptığı işlem sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, bağlantımın hemen düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi hatanız yüzünden internetsiz kalmayı kabul etmiyor, gecikme yaşanması halinde kesinti süresine ilişkin ücret yansıtılmamasını ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.