Sık Kesintili İnternet Ve Ücretsiz Söylenen Modem Ücretinin Faturadan Silinmesi

Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom ev internet aboneliğimde her ay düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bazen 3–4 günü bulan bu kesintiler nedeniyle evde interneti neredeyse kullanamaz hale geldim ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Adres değişikliği sırasında modemimin ağının yetersiz olduğu, bunun için modem değişimi gerektiği ve bu değişimin ücretsiz yapılacağı tarafıma söylendi. Ayrıca tarife değişikliği durumunda modemi iade edeceğim ve herhangi bir ücret ödemeyeceğim bilgisi verildi. Buna rağmen her ay faturama modem ücreti yansıtılıyor ve bu ücret benden tahsil ediliyor.

Yaşadığım kesintiler için defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum. Ancak aramalarıma ve taleplerime rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi, sürekli bekletiliyorum ve net bir çözüm ya da açıklama alamıyorum.

Hem sık ve uzun süreli internet kesintilerimin kalıcı biçimde giderilmesini hem de ücretsiz denmesine rağmen faturama yansıtılan modem ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’dan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

G***** A******