Modem Değişimini Reddettikten Sonra İnternet Kesildi

Türk Telekom ev interneti için kullandığım modemi geçen hafta arayıp değiştirmek istediklerini söylediler, ben de o an için gerek duymadığımı belirterek kabul etmedim. Bu görüşmeden kısa bir süre sonra, yaklaşık 3 gündür modemim tamamen bozuldu ve internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Yaşadığım durum, teklif edilen modem değişimini kabul etmememin hemen ardından ortaya çıktığı için kendimi açıkça müşteri olarak değersiz hissettim. Üç gündür internet hizmeti alamıyor olmama rağmen hâlâ sağlıklı şekilde çalışan bir hizmet sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakan uygulamalardan vazgeçmesini, insanları “mecbur bırakılan” modem değişimi gibi hissettiren yaklaşımlar yerine gerçek anlamda çözüm odaklı davranmasını istiyorum. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşterilerin mal yerine konmadığı, şeffaf ve dürüst bir hizmet anlayışı bekliyorum.