Modem Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom’dan aldığım ZTE zxhn H1601 model modem ile evimde sürekli olarak paket kaybı ve internet kopması yaşıyorum. Her oyuna girdiğimde bağlantı sorunları nedeniyle düzgün ve akıcı bir şekilde oyun oynayamıyorum. Sorunun çözümü için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana "bizim sistemlerimizde modeminiz ile alakalı bir problem gözükmüyor, bu nedenle herhangi bir işlem veya destek talebi açamıyorum" denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor ve belirli bir zaman dilimine bağlı değil. Modemim henüz garanti kapsamında ve hâlâ taksitlerini ödemekteyim. Buna rağmen yaşadığım sorunun çözümü için herhangi bir seçenek sunulmuyor, ek bir ücret de talep edilmedi.

Modemimin arızasının tespit edilip tamir edilmesini veya modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.