to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Tüketimindeki Anormal Artış Ve 400 TL Fazla Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom faturalı mobil hattımda son iki aydır internet kullanımım anormal şekilde hızlı tükeniyor ve bunun sonucunda fatura aşımı yaşıyorum. Özellikle bugün bir saat içinde 6–7 GB civarında mobil internetim adeta su gibi eridi; bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.
Bu olağan dışı tüketim ve fatura aşımı nedeniyle hattıma yaklaşık 400 TL civarında fazladan ücret yansıtıldı. Hat numaramın son hanesi 55 53 olup, bu hat üzerinden mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık bir saat boyunca çözüm üretmek yerine sürekli mobil uygulamaya yönlendirildim ve somut bir destek alamadım.
İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, olağan dışı görünen bu veri tüketiminin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 400 TL’lik tutarın faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımda son 2 aydır mobil internetim bir anda, beklemediğim şekilde bitmiş görünüyor ve bu durum sürekli tekrar etmeye başladı. Kullanımımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen paketim sanki normalden çok daha hızlı tükeniyor ve bunun nedenini göremiyorum.
Detaylı bilgi ve çözüm almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramayı denedim ancak bir türlü canlı desteğe ulaşamıyorum, işlem yapabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle ne hatamı görebiliyorum ne de paket kullanımımla ilgili net bir açıklama alabiliyorum.
İnternet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin incelenmesini, hattıma ait ayrıntılı internet kullanım dökümünün paylaşılmasını ve varsa hatalı bir işlem ya da haksız bir ücretlendirme söz konusuysa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
