Mobil Uygulamaya Giriş Engellendi, 7 Defa Çağrı Sonrası Çözüm Yok

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’dan aldığım mobil hattımla Türk Telekom mobil uygulamasına hattı aldığım günden beri hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamadan mobil üye girişi yapmak istediğimde “Güvenliğiniz için kullanıcı bilgileriniz geçici süreliğine bloke olmuştur, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve “İşleminiz gerçekleştirilemiyor” hatası ile karşılaşıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, tarafıma da geri dönüş yapılmadı. Gittiğim bayilerin çoğu da bu işlemi yapamadıklarını söyleyip beni genel merkeze yönlendirdiler, orada dilekçe doldurmama rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Bu durum nedeniyle hattı kullanmama ve faturamı düzenli ödememe rağmen kendi hattıma ait fatura bilgilerimi, güncel faturamı ve kalan kullanım haklarımı göremiyorum. Türk Telekom uygulamasına giriş sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve hattımın hiçbir kısıtlama olmadan uygulamadan yönetilebilir hale getirilmesini istiyorum.