to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Türk Telekom Tarafından Onaylanan Tarifeden Yararlandırılmama ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi
Açıklama:
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, faturasız hattımdan faturalı hatta geçiş yapmak amacıyla tarafıma sunulan "40GB - 300 TL" tutarındaki tarifeye başvuru yaptım. Başvurumun ardından müşteri hizmetleri tarafından işlemin onaylandığı ve 24 saat içerisinde geçişin tamamlanacağı bilgisi verildi.
Ancak, geçiş işlemi günlerce gerçekleşmemiş, her gün yaptığım aramalarda "talebiniz sonuçlanacak" denilerek oyalanmış bulunmaktayım. Dün (11 Nisan 2026) yaptığım son görüşmede ise başvurumun reddedildiğini ve iptal edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, daha önce uygulamada gördüğüm ve başvurduğum tarifenin "hiç var olmadığını" iddia ederek şahsımı yalancılıkla itham eden, üslup dışı bir tavırla karşılaşmış bulunmaktayım.
Sırf düşük fiyatlı tarifeyi vermemek adına sürecin yokuşa sürüldüğünü ve tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum.
Talep Ettiklerim:
Başvuru yaptığım tarihteki uygulama kayıtlarının incelenmesini,
"Senelerdir öyle bir fiyat yok" imasında bulunan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını ve ses kayıtlarının dinlenmesini,
Tarafıma taahhüt edilen 40GB - 300 TL tutarındaki tarifeye geçişimin ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, numara taşıma hakkımı kullanacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım. Faturalı hatta geçiş yapmak amacıyla tarafıma sunulan, 40 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 300 TL’lik tarifeye geçmek için 26 Mart tarihinde online uygulama üzerinden başvuru yaptım. Ancak yaptığım başvuruya rağmen geçiş işlemi bir türlü gerçekleşti...
Türk Telekom faturalı hattım için taahhüt sürem dolduğu için 20.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığım görüşme sonrasında normalde eski tarifem Prime ve yeni tarifemin de Prime olacağı konusunda bilgi verildi; fakat hattıma yanlış bir tarife (Değerli 30 GB) tanımlaması yapıldı. Müşteri tems...
Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. 08 Ocak tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarife değişikliği ile ilgili bilgilendirildim ve aylık 30 GB internet içeren bir tarife için telefon üzerinden onay verdim. Daha sonra hattımın kullanım ve paket detaylarını kontrol ettiğimde, ...
Türk Telekom genel müşteri hizmetleriyle yaşadığım tarife geçişi konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ailecek 30 GB tarifesine geçmek için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede, faturasız hatta 1 ay kalmam gerektiği ve ardından bu tarifeden faydalana...
Türk Telekom mobil hattım için uğurlu 25 GB faturalı tarifesini kullanmaktaydım. Bu tarifeye 08.04.2025 tarihinde taahhüt vererek geçmiş ve taahhüt bitiş tarihim 08.04.2026 olarak belirlenmişti. Taahhüt sürem devam ederken, tarife ve taahhüt değişikliği kapsamında Türk Telekom tarafından defalarca a...
Yorumlar