to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Görülen Tarifeye Geçişin Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Konu: Türk Telekom Tarafından Onaylanan Tarifeden Yararlandırılmama ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi
Açıklama:
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, faturasız hattımdan faturalı hatta geçiş yapmak amacıyla tarafıma sunulan "40GB - 300 TL" tutarındaki tarifeye başvuru yaptım. Başvurumun ardından müşteri hizmetleri tarafından işlemin onaylandığı ve 24 saat içerisinde geçişin tamamlanacağı bilgisi verildi.
Ancak, geçiş işlemi günlerce gerçekleşmemiş, her gün yaptığım aramalarda "talebiniz sonuçlanacak" denilerek oyalanmış bulunmaktayım. Dün (11 Nisan 2026) yaptığım son görüşmede ise başvurumun reddedildiğini ve iptal edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, daha önce uygulamada gördüğüm ve başvurduğum tarifenin "hiç var olmadığını" iddia ederek şahsımı yalancılıkla itham eden, üslup dışı bir tavırla karşılaşmış bulunmaktayım.
Sırf düşük fiyatlı tarifeyi vermemek adına sürecin yokuşa sürüldüğünü ve tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum.
Talep Ettiklerim:
Başvuru yaptığım tarihteki uygulama kayıtlarının incelenmesini,
"Senelerdir öyle bir fiyat yok" imasında bulunan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını ve ses kayıtlarının dinlenmesini,
Tarafıma taahhüt edilen 40GB - 300 TL tutarındaki tarifeye geçişimin ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, numara taşıma hakkımı kullanacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Başvurumu 40GB‑300 TL tarifeye geçiş için yaptım, müşteri hizmetleri onay verdi ve 24 saat içinde tamamlanacağını söyledi. Ancak geçiş gerçekleşmedi, her gün 'talebiniz sonuçlanacak' denildi. Son görüşmede başvurumun reddedildiği ve iptal edildiği bildirildi; temsilci tarifeyi hiç var olmadığını söyleyerek beni yalancılıkla itham etti. Sürecin ilerlemediğini ve ilgisizlik yaşadığımı belirtiyorum.
