Yeni Aldığım Epson Yazıcı İlk Kurulumda Kağıt Sıkışması Hatası Verdi, Mağaza 20 İş Günü Bekletiyor

Epson l6490 model yazıcıyı Mavişehir Vatan Bilgisayar şubesinden salı günü, sınıfımda kullanmak üzere sıfır ürün olarak satın aldım. Kurulum sırasında henüz hiçbir çıktı almamışken cihaz kağıt sıkışması ile ilgili bir hata kodu vererek ilerlememe izin vermedi. Bunun üzerine yazıcıyı çarşamba günü tekrar Mavişehir Vatan Bilgisayar şubesine geri götürdüm.

Mağazadaki görevliler cihazın servise gönderileceğini ve 20 iş günü yasal süreleri olduğunu söylemekle yetindiler, şu an itibarıyla ürünü henüz servise bile göndermemişler. Sıfır ürün olarak aldığım bir yazıcının daha ilk kurulumda hata vermesinin benimle ilgili olmadığını, buna rağmen cihazı kullanamadan servise gitmek zorunda kalmamın çok haksız bir durum olduğunu düşünüyorum. Ürünü alırken önce ellerinde olmadığını söyleyip internetten almam gerektiğini belirttiler, ısrarla bu modeli istediğimde ise başka mağazadan bulup getirdiler, bu nedenle tarafıma daha önce iade edilmiş ya da servis görmüş bir cihaz verilmiş olabileceğinden endişe ediyorum.

Epson müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kurulum videosu gönderdiler ancak ben tarih ve saati girdikten sonra cihaz zaten hata kodu verdiği için bu kurulum adımlarına devam edemiyorum. Epson tarafında TR-264786102 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen hâlâ yazıcıyı kullanamıyor, her gün 40 kişilik bir sınıfa kırtasiyeden fotokopi çektirmek zorunda kalıyorum ve tüm bu fotokopi masraflarını öğretmen maaşımla kendi cebimden ödüyorum. Eğitim aksamasın diye aceleyle aldığım bu cihaz yüzünden mağdur olan yalnızca ben ve öğrencilerimken, Vatan Bilgisayar’ın “20 iş günü süremiz var” demekten başka bir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum.

Sıfır olarak aldığım bu yazıcının, onarım sürecine gerek kalmadan, bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya talep edersem ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yaptığım fotokopi masrafları konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.