Mobil Ödeme Limitimin Açıklamasız Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom hattım üzerinden Pokus dijital cüzdan ve mobil ödeme kullanıcısıyım. Uzun süredir her ay yavaş yavaş artırılarak 3.800 TL civarına kadar çıkan bir mobil ödeme limitim vardı ve her fatura kesim tarihinde Pokus uygulaması üzerinden yaklaşık 3.400–3.800 TL arası nakit işlem yapabiliyordum. Ancak bu ay fatura kesim tarihimde Pokus uygulamasına girdiğimde limitimin 1.635 TL’ye düştüğünü gördüm.

Geçtiğimiz ay hattımın üzerine faturaya ek olarak bir cihaz aldım, ancak bu durumun mobil ödeme limitimle doğrudan bir bağlantısı olmadığını düşünüyorum. Yine de bu ihtimali göz önünde bulundurarak bilgi almak için Türk Telekom iletişim merkezini aradım ve mobil ödeme birimine bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin konu hakkında hiçbir bilgisi yoktu, limitin neden düştüğüyle ilgili en ufak bir açıklama yapamadı ve sadece sistemde görünen 1.800 TL limit bilgisini tekrar edip durdu. Her ay yaklaşık 3.800 TL’ye kadar mobil ödeme kullandığımı defalarca belirtmeme rağmen bana farklı bir bilgi veremedi, hiçbir araştırma yapma gereği duymadı ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadı. Mobil ödeme gibi teknik ve önemli bir konuda bu kadar bilgisiz bir çalışanın ilgili birimde görevlendirilmiş olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca Pokus uygulamasında hareketler dökümüne baktığımda daha önce 3.800 TL’ye kadar kullandığım işlemler görünmüyor, sadece yaklaşık 1.550 TL kullanmışım gibi görünüyor. Son üç aylık döküm kısmına girdiğimde ise hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. En az 3–4 aydır 3.000–3.800 TL aralığında mobil ödeme kullandığım halde bu kayıtların uygulamada yer almaması da ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Faturamı her ay düzenli olarak, genellikle ayın 14’ünü 15’ine bağlayan gece 00:00’dan sonra aksatmadan ödüyorum, bu durum sistemlerinizden kontrol edilerek görülebilir. Buna rağmen hem mobil ödeme limitimin Türk Telekom tarafından haber verilmeden düşürülmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın çok zor olması ve bağlandığımda da sorunumun çözülmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hattımın son 4 hanesi 3735’tir.

Türk Telekom’dan, mobil ödeme limitimin hangi gerekçeyle düşürüldüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, son birkaç aydaki Türk Telekom mobil ödeme limitimin hangi tarihlerde kaç tl olduğunu detaylı şekilde öğrenmeyi ve limitimin önceki kullandığım tutarlara uygun olacak şekilde yeniden artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Pokus uygulamasındaki hareket dökümü ve son üç aylık kayıtların neden eksik göründüğü ve müşteri hizmetleri tarafında neden konuya hakim olmayan personel ile karşılaştığım konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.