Bildirimsiz Mobil Ödeme Limiti Nedeniyle Faturalandırılmayan 770 TL İşlem

Türk Telekom hattım üzerinden mobil ödeme ile App Store’dan 770 TL tutarında aylık abonelikli bir uygulama satın aldım. Mobil ödeme yöntemi olarak kendi telefon numaramı seçip işlemi onayladım, uygulama açıldı ve hizmeti kullanmaya başladım. Ancak ikinci aya geldiğimde ne de Türk Telekom faturamda bu ödemenin yansıtıldığını gördüm ne de App Store üzerinden herhangi bir uygulamayı tekrar indirebildim.

Bugün, yani aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra Türk Telekom mobil ödeme limitimin 200 TL olduğunu öğrendim. Bu limit bana ne hat açılışında ne de sonrasında hiçbir şekilde bildirilmedi. Buna rağmen 770 TL’lik bir işlem için mobil ödeme onayı verildi, işlem onaylanıp hizmet açıldı ama Türk Telekom faturama hiçbir şekilde yansıtılmadı. Yani limit nedeniyle faturalandırmayacaklar bir tutara baştan onay verip, sonrasında faturaya işlem geçirmeyerek mağduriyete yol açtılar.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil ödeme limitinin bana bildirilmesinin “gerekli olmadığı” söylendi. Ben ise eğer böyle bir limit varsa, bunun baştan açıkça kullanıcıya bildirilmesi gerektiğini ve limitin üzerinde olan bir tutarın zaten işleme alınmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda ilerleme sağlanamadı.

Türk Telekom’un, bana önceden bildirilmeyen mobil ödeme limiti nedeniyle oluşan bu mağduriyeti gidermesini ve bu kapsamda son faturamın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların yaşanmaması için mobil ödeme limitlerinin abonelere açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini ve limit üzerindeki işlemlere baştan kesinlikle onay verilmemesini istiyorum.