Mobil Ödeme İle Alınan İKV 2500 Akçe Ürünü Hesaba Tanımlanmadı Ve Ücret Faturaya Yansıdı

03.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 05:38’de Türk Telekom Playstore üzerinden mobil ödeme ile “İKV 2500 Akçe” ürünü satın aldım. İşlem onay aşamasında takılı kaldı, ürün hesabıma tanımlanmadı. Buna rağmen faturama yansıma oldu. Önce Playstore’da siparişlerim sayfasında “onay bekliyor” şeklinde görünen işlem bir süre sonra tamamen kayboldu ve şu an sistemde görünmüyor.

İşlemi 534 *** ** 24 numaralı hattım üzerinden yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak iletişim bölümünde verilen 444 1 444 numaralı çağrı merkezini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri Playstore sitesi ve bu işlemle ilgili hiçbir bilgiye sahip olmadıklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ücreti faturama yansıyan bu işlemin iptal edilerek haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya ödediğim “İKV 2500 Akçe” ürününün eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.