to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 1.000 TL’nin üzerinde aylık fatura ödememe rağmen, Aralık ayının son 2 haftasından bu yana Kırıkkale Yahşihan ilçesi Yenişehir Mahallesi’nde neredeyse hiç mobil internet hizmeti alamıyorum. Telefonumda şebeke tam görünmesine rağmen internet fiilen kullanılamaz durumda, sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede baz istasyonu iyileştirmesi yapıldığı, bu nedenle sorun yaşandığı söylendi ancak net bir bitiş tarihi verilmedi. Sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Düzenli olarak fatura ödediğim bir hizmetten bu sürede yararlanamıyorum.
Son olarak tarafıma SMS ile “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi günler dileriz.” şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Yaşadığım açık ve süreklilik arz eden bağlantı problemlerine rağmen “hata yok” denilmesi, sorunun ciddiye alınmadığını ve herhangi bir çözüm üretilmediğini göstermektedir.
Üstelik tarafıma sunulamayan bu hizmet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Hizmeti gerektiği gibi sağlayamayan taraf Türk Telekom iken, bu mağduriyetin maddi yükünün bana yansıtılmasını hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Ben bu hattı kullanabileyim ve internet hizmetinden faydalanabileyim diye her ay düzenli ödeme yapıyorum. Hizmet verilemiyorsa bunun sorumluluğu tüketicide değil, hizmet sağlayıcıdadır. Bu nedenle, bölgemdeki internet altyapı sorununun acilen ve net bir takvimle çözülmesini, hizmet verilemeyen süreler için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını, aksi halde de cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom altyapılı VDSL internet hizmetinde yaşadığım hız ve altyapı sorununa rağmen hiçbir somut adım atılmamasından dolayı şikayetçiyim. Ankara/Kalecik H**** C**** A******* Mahallesi 32. Sokak’taki adresimde yıllarca yaptığım başvurulara rağmen internet hızım çağ dışı sayıl...
17 Mayıs 2025 tarihinde +90 312 890 02 83 numarasından arandım. Arayan kişi kendisini Türk Telekom yetkilisi olarak tanıttı. İnternet altyapı çalışmaları ve abonelikle ilgili işlem yapılması gerektiğini söyledi. Güvenilir olduğunu düşündüğüm için T.C. kimlik numaramı, baba adımı ve adresimi verdim....
Yaklaşık 4 yıldır bulunduğum adreste Türk Telekom üzerinden ev interneti başvurusu yapmama rağmen hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Haziran 2025’te tekrar başvuru yapmama rağmen yine sonuç alamadım. Bunun üzerine Kasım 2025’te Malatya Yeşilyurt’taki adresim için Türk Telekom bayisine giderek...
Yorumlar