Mobil İnternet Kesintisi Ve Hatasız Bildirime Karşı Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 1.000 TL’nin üzerinde aylık fatura ödememe rağmen, Aralık ayının son 2 haftasından bu yana Kırıkkale Yahşihan ilçesi Yenişehir Mahallesi’nde neredeyse hiç mobil internet hizmeti alamıyorum. Telefonumda şebeke tam görünmesine rağmen internet fiilen kullanılamaz durumda, sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede baz istasyonu iyileştirmesi yapıldığı, bu nedenle sorun yaşandığı söylendi ancak net bir bitiş tarihi verilmedi. Sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Düzenli olarak fatura ödediğim bir hizmetten bu sürede yararlanamıyorum.

Son olarak tarafıma SMS ile “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi günler dileriz.” şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Yaşadığım açık ve süreklilik arz eden bağlantı problemlerine rağmen “hata yok” denilmesi, sorunun ciddiye alınmadığını ve herhangi bir çözüm üretilmediğini göstermektedir.

Üstelik tarafıma sunulamayan bu hizmet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Hizmeti gerektiği gibi sağlayamayan taraf Türk Telekom iken, bu mağduriyetin maddi yükünün bana yansıtılmasını hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Ben bu hattı kullanabileyim ve internet hizmetinden faydalanabileyim diye her ay düzenli ödeme yapıyorum. Hizmet verilemiyorsa bunun sorumluluğu tüketicide değil, hizmet sağlayıcıdadır. Bu nedenle, bölgemdeki internet altyapı sorununun acilen ve net bir takvimle çözülmesini, hizmet verilemeyen süreler için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını, aksi halde de cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.