Mobil İnternet Donması Ve Operatör Görünüm Hatası

Türk Telekom faturalı mobil hattımda hattı aldığım günden bu yana, yaklaşık 2 aydır mobil internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Türk Telekom mobil internet için hat ve cihaz ayarlarımı yapmak amacıyla 444 1 444’ü aradım. Telesekreter yönlendirmesiyle hat ayarlarını sıfırladık ancak cihaz ayarlarıyla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Sistem cihaz ayarlarını gönderdiğini söylemesine rağmen telefonuma hiçbir ayar mesajı ulaşmadı.

Mobil internet kullanımı sırasında sürekli sorun yaşıyorum. Hız testi yaptığımda gayet iyi hızlar görmeme ve hattım tam çekiyor olmasına rağmen, video izlerken ve müzik dinlerken sık sık donmalar ve takılmalar oluyor. Ayrıca hattım Türk Telekom olmasına rağmen operatör kısmında “Avea” olarak görünmesi de dikkatimi çekiyor ve bu durumun yaşadığım sorunla bağlantılı olabileceğini düşünüyorum.

İki kez daha 444 1 444’ü arayıp çözüm bulmaya çalıştım ancak telesekreter her seferinde aynı adımları tekrar ettiriyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu yüzden sorunumla ilgili detaylı bir teknik inceleme yapılamıyor.

Çorum Merkez’de kullandığım, adım soyadım üzerine kayıtlı 0546 *** ** ** numaralı hattımda yaşadığım bu sorunun giderilmesini, cihaz ayarlarımın doğru şekilde tarafıma iletilmesini ve mobil internet bağlantımın kesinti ve donma olmadan, vaat edilen performansta çalışmasını talep ediyorum.