Taşıma İşlemi Sonrası Mobil İnternet Erişimi Yok

Bugün iki ayrı hattımı numara taşıma işlemi ile Türk Telekom’a geçirdim. Şebeke görünmekte, telefon görüşmesi yapabilmekteyim ve cihaz üzerinde LTE/4G bağlantısı aktif görünmesine rağmen her iki hattımda da hiçbir şekilde mobil internet erişimi sağlayamıyorum.

Sorunu gidermek için 444 1 444 üzerinden hat resetleme talebi oluşturdum, telefonun ağ ayarlarını sıfırladım, cihazı kapatıp açtım ve ev, iş yeri ile yol üzerinde farklı lokasyonlarda denemeler yaptım. Buna rağmen sorun devam ediyor. Her iki hattımda ve farklı cihazlarda aynı problemin yaşanması nedeniyle sorunun cihaz kaynaklı ya da yalnızca bölgesel bir problem olmadığını düşünüyorum.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede hattımda internet paketimin tanımlı olduğu ve herhangi bir sorun görünmediği bilgisi verildi. Ancak fiilen mobil internet erişimi sağlanamamaktadır. Bu durum, hatlarımı bugün Türk Telekom’a taşımama rağmen internet hizmetinden yararlanamamama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek giderilmesini, hatlarımda mobil internet erişiminin kesintisiz şekilde sağlanmasını ve tarafıma konu ile ilgili yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İsim soy isim: Volkan Ç****, telefon numaram: 0533********19.