Mobil İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Yaklaşık 1 saattir hem internet hızımda ciddi bir yavaşlama yaşıyorum hem de sık sık bağlantı kopmaları oluyor. Bu nedenle hattım üzerinden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunu kontrol ettirmek için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Sürekli tuşlama yapmak zorunda kaldığım, otomatik cevaplardan oluşan bir sistemle karşılaşıyorum ve hiçbir adımda sorunuma dair gerçek bir destek alamıyorum. Buna rağmen bu hizmete “müşteri hizmetleri” deniyor ama ortada ulaşabildiğim bir hizmet yok.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle mobil hat üzerindeki internet kesintileri ve hız düşüşünün neden yaşandığını net ve mantıklı bir şekilde açıklamaları ve gerekli teknik kontrolleri yaparak bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözmeleri. Ayrıca müşteri hizmetleri hattının, bu tür acil durumlarda müşterilerin bir temsilciye makul sürede ulaşabileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.