Onaylamadığım Paket İçin 2400 TL Faturanın İptali Ve Taahhüt Hatasının Düzeltme Talebi

Digiturk’te 1028525444 numaralı aboneyim. Üyeliğimin taahhüdü 02.09.2026 tarihinde bitiyordu. 4 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimi iptal ettirmek istedim, talebimi aldıklarını, iptalin 7 gün içinde gerçekleşeceğini söylediler. Bu 7 günlük süre boyunca defalarca arandım, bana farklı teklifler sunuldu ancak fiyatları pahalı bulduğum için kabul etmedim.

10.09.2026 tarihinde bir temsilci daha aradı ve 895 TL karşılığında, 50 Mbps internet ile birlikte yıldız dolu paket ve bir yıl boyunca tüm maçları içeren yeni bir taahhüt sundu. Bu şartlarla taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim. Daha sonra hesabıma 2400 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana taahhüdümün aslında yenilenmediği, iptal talebimin de kaldırıldığı ve eski üyeliğimin devam ettiği söylendi.

Bu duruma itiraz edip yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım, bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ardından Digiturk’ten gelen mesajda, şikayet kaydımın incelendiği ve hata bulunmadığı bildirildi. Hemen sonra gelen başka bir mesajda ise, üç aylık yıldız dolu paket hediye edildiği ve benim hiç talep etmediğim bir paketle taahhüdümün 729 TL bedelle yenilendiği ifade edildi. Bu paketleri veya bu rakamları görüşmelerde hiçbir şekilde dile getirmedim, kabul de etmedim.

Sonuç olarak iptal talebim varken, 7 günlük bekleme süreci, yanlış/eksik bilgilendirme, çağrı merkezi teklifleri ve sonrasında açılan şikayet kayıtları derken, kullanmayacağım, içeriğini kabul etmediğim bir paket için bu ay 2400 TL’lik bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Digiturk’e üye olmak çok kolayken, üyeliği sonlandırmak ve bu tür hatalı işlemlerden kurtulmak son derece zor ve yıpratıcı hale geliyor.

Kullanmadığım ve onaylamadığım paketler için tarafıma yansıtılan 2400 TL’lik faturanın iptal edilmesini, taahhüt ve üyelik durumumun telefon görüşmesinde anlaştığımız koşullara göre düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde pazartesi ilk iş Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. 10.09.2026 tarihinde saat 18:20'de Digiturk müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşme incelenirse ne kadar haklı olduğum anlaşılacaktır.