to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Hizmetinin Habersiz Durdurulması Ve Haksız Ücret Kesintisi
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık üç yıldır aktif olarak kullandığım mobil imza hizmetim 31.12.2025 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan durdurulmuş. Buna rağmen 08.01.2026 tarihinde, 09.02.2026 tarihine kadar mobil imza hizmeti kullanıma açıkmış gibi hattıma 42,6 TL tutarında ücret yansıtıldı ve tarafıma hizmeti kullanabileceğime dair SMS gönderildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil imza hizmetinin üç yıllık süresinin dolduğu için durdurulduğu bilgisi verildi. Ben de hem süre dolmadan önce neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, hem de hizmet fiilen durdurulmuş olmasına rağmen 8 Ocak tarihli faturamda Şubat ayına kadar kullanım varmış gibi ücret alınmasının nasıl mümkün olduğunu sordum ancak tatmin edici bir açıklama alamadım.
Mobil imza hizmetini özellikle UYAP üzerinden adli yazışmalarımı yapmak için kullanıyordum ve hizmetin haber verilmeden durdurulması nedeniyle dosyamı imzalayamadım; bu durum iş süreçlerimi aksatarak mağduriyete neden oldu. Elimde hem ücretin yansıtıldığını gösteren fatura görüntüleri hem de ilgili SMS kayıtları mevcuttur.
Haksız yere alınan 42,6 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve iadesini, mobil imza hizmetimin kesinti olmadan yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan yazılım veya sistem hatasının düzeltilerek, ileride benzer durumların yaşanmaması için tüm abonelere hizmet süresi dolmadan en az bir ay önce bilgilendirme yapılmasını ve hizmet durdurulduğu anda faturalandırmanın da otomatik olarak durdurulmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
