to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Sertifika Sorunu Nedeniyle E-Devlet Ve UYAP Erişimi Kesintiye Uğradı
Türk Telekom mobil hattım üzerinde tanımlı olan mobil imza hizmetimle ilgili olarak 02.01.2026 tarihinden bu yana sertifika sorunu yaşadığım belirtiliyor. Oysa sistemde kullanım hakkımın, faturalandırılmamın 09.01.2026 tarihine kadar geçerli olduğu, yani hâlâ kullanıma açık olduğu bilgisine sahibim.
Bu çelişki nedeniyle mobil imzayı özellikle e-Devlet ve UYAP işlemlerinde kullanamıyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kayıtlar açılmasına rağmen sorunumla ilgilenip çözen kimse olmadı; tarafıma sadece sertifika hatası olduğu söyleniyor, fakat herhangi bir teknik düzeltme yapılmıyor.
Mobil imza hizmeti için her ay düzenli olarak ücret ödemekteyim ve 09.01.2026 tarihinde bu sürenin yeniden yenileneceği belirtiliyor. Buna rağmen hizmetten faydalanamıyor olmam hem mağduriyet yaratmakta hem de haksız bir ücretlendirme durumuna yol açmaktadır.
5055****32 numaralı hattıma tanımlı mobil imza sertifikamın acilen sistem üzerinden kontrol edilerek düzeltilmesini, mobil imza hizmetimin e-Devlet ve UYAP üzerinde sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve kullanılmadığım dönem için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımda kullandığım mobil imza hizmeti, sertifika sorunu nedeniyle 02.01.2025 tarihinden bu yana çalışmıyor olmasına rağmen aylık yaklaşık 42 TL olarak faturalandırılmaya devam ediyorum. Hizmeti hiç kullanamıyor olmama rağmen düzenli şekilde ücret alınması beni mağdur etti.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle en az 10–12 kez görüştüm ancak kimse sorunu çözemedi ve somut bir destek alamadım. Uzun süredir yaşadığım bu sorun ve çözümsüzlük nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenim tamamen sarsıldı.
Bu saatten sonra farklı bir operatöre geçeceğim ve kullanılmayan mobil imza hizmeti için haksız yere tahsil edilen tüm tutarların iadesini talep ediyorum.
