SMS Onayı Olmadan Otomatik Rezervasyon Ve Yetkisiz Kart Provizyonu

Agoda üzerinden Sapanca’daki Casa Giallo Managed By Dedeman oteli için 7–8 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 5.041,84 TL tutarında bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon aşamasında işlemi onaylamadan, SMS şifresi girmeden sistemden çıktım. Agoda bu sırada mail adresime rezervasyon onayı göndermiş ancak bu mailleri hiç açmadım ve içlerindeki herhangi bir onay linkine tıklamadım. Buna rağmen, Agoda hesabıma kayıtlı kart bilgilerini kullanarak, benden herhangi bir SMS/onay almadan rezervasyonu otomatik olarak onaylamış ve kartımdan provizyon işlemi geçmiş.

Bu durumu 7 Temmuz’da hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Oteli aradığımda, işlemi kendilerinin iptal edemeyeceğini, tüm yetkinin Agoda’da olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Otelde konaklama gerçekleştirmediğimi ve işlemin yanlışlıkla olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Agoda müşteri hizmetleriyle hem mail yoluyla hem de sitelerindeki destek hattı üzerinden iletişime geçtim ancak mailime henüz dönüş yapılmadı, canlı destek tarafında da belirli bir noktadan sonra süreç ilerlemedi. Bu süreçte bankamı aradığımda, provizyondaki işlemin de aslında tutarın çekilmiş olduğu anlamına geldiği bilgisini aldım ve kartımı şüpheli işlem gerekçesiyle kapattırmak zorunda kaldım. Ayrıca bu işlemi tamamen şüpheli gördüğüm için, hesap hareketlerime kesin tahsilat olarak yansıması halinde bankama işlem iptaline yönelik form doldurarak resmi başvuru yapacağımı da bildirdim.

Bu yaşanan durumu ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. MasterCard’ın uluslararası sözleşme ve güvenlik kurallarına aykırı şekilde, SMS onayı olmadan kartımdan harcama işlemi yapılmış olması kabul edilemez. Otelde konaklama yapmadığım ve işlemin açıkça hatalı olduğu ortadayken, bu rezervasyonun iptal edilerek tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade sürecinin başlatılmasını ve bu güvenlik açığıyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.