to read complaints and reviews, or file yours.SMS Onayı Olmadan Otomatik Rezervasyon Ve Yetkisiz Kart Provizyonu
Agoda üzerinden Sapanca’daki Casa Giallo Managed By Dedeman oteli için 7–8 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 5.041,84 TL tutarında bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon aşamasında işlemi onaylamadan, SMS şifresi girmeden sistemden çıktım. Agoda bu sırada mail adresime rezervasyon onayı göndermiş ancak bu mailleri hiç açmadım ve içlerindeki herhangi bir onay linkine tıklamadım. Buna rağmen, Agoda hesabıma kayıtlı kart bilgilerini kullanarak, benden herhangi bir SMS/onay almadan rezervasyonu otomatik olarak onaylamış ve kartımdan provizyon işlemi geçmiş.
Bu durumu 7 Temmuz’da hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Oteli aradığımda, işlemi kendilerinin iptal edemeyeceğini, tüm yetkinin Agoda’da olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Otelde konaklama gerçekleştirmediğimi ve işlemin yanlışlıkla olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Agoda müşteri hizmetleriyle hem mail yoluyla hem de sitelerindeki destek hattı üzerinden iletişime geçtim ancak mailime henüz dönüş yapılmadı, canlı destek tarafında da belirli bir noktadan sonra süreç ilerlemedi. Bu süreçte bankamı aradığımda, provizyondaki işlemin de aslında tutarın çekilmiş olduğu anlamına geldiği bilgisini aldım ve kartımı şüpheli işlem gerekçesiyle kapattırmak zorunda kaldım. Ayrıca bu işlemi tamamen şüpheli gördüğüm için, hesap hareketlerime kesin tahsilat olarak yansıması halinde bankama işlem iptaline yönelik form doldurarak resmi başvuru yapacağımı da bildirdim.
Bu yaşanan durumu ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. MasterCard’ın uluslararası sözleşme ve güvenlik kurallarına aykırı şekilde, SMS onayı olmadan kartımdan harcama işlemi yapılmış olması kabul edilemez. Otelde konaklama yapmadığım ve işlemin açıkça hatalı olduğu ortadayken, bu rezervasyonun iptal edilerek tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade sürecinin başlatılmasını ve bu güvenlik açığıyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Gizlilik Politikamız gereği sosyal medya iletişim bilgileriniz güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderilmiştir. Doğrulama işlemini tamamlamak için lütfen e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
I would like to add an update to the complaint ı previously file regarding my Hotel reservation made through Agoda. As the issue ı experienced unresolved, ı felt it necessary to outline the details of the process. I contacted the Hotel directly, with an authorized representative, and obtained the Hotel's phone number and e-mail address straight from them. The Hotel clearly states that they would approve my cancellation request if Agoda contacted them. Consequently, ı forwarded these contact details provided by the Hotel to Agoda times and explained the situation in detail. Despite ALL this information, Agoda failed to proceed with the cancellation process, they could not reach the Hotel. Although the Hotel is ready to cancel and has confirmed they would grant approval, ı remain because Agoda has failed to establish this communication. During this periyot, ı also initiated a cancellation process with my bank on the grounds that the terms of the Mastercard Agreement were not being adhered to. I request that Agoda immediately contact the Hotel using the phone and e-mail details ı provided, the Hotel's approval for the cancellation of my reservation, and provide a Clear, written response regarding the process
