Mobil İmza Aktif Edilmemesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattıma mobil imza tanımlatmak için 1 Şubat’ta Narlıdere Datatek şubesine başvurdum. Başvuruyu özellikle mesleki işlemlerim ve yapmam gereken resmi bir başvuru için, son tarihe yetişsin diye erkenden yaptım ve eğer mobil imza zamanında aktif edilmezse e-imza almak zorunda kalacağımı da belirttim. Buna rağmen bugün 10 Şubat olmasına rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi.

Başvuru sırasında aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen kimse yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni tekrar şubeye yönlendirdiler. Ayrıca 6 Şubat’ta işlemin durumunu sormak için tekrar şubeye gittiğimde, başvuru sırasında kimliğimin fotokopisinin hiç alınmadığını ve bu nedenle sürecin daha da uzadığını öğrendim. Yani tamamen şube çalışanlarının eksik işlem yapması yüzünden zaman kaybettim ve işlerim aksadı.

Bu süreçte işlerim yetişmezse e-imza almak zorunda kalacağım ve bu da bana ekstra maliyet oluşturacak. Üstüne bir de faturama mobil imza işlem ücreti olarak yaklaşık 150–160 TL yansıtıldı. Hem zaman kaybı yaşadım hem işlerim gecikti hem de maddi olarak zarara uğradım.

Mobil imzamın derhal ve hiçbir ek gecikme olmadan aktif edilmesini, hatalı süreç yönetimi nedeniyle faturama yansıtılan işlem ücretinin iadesini ve bu mağduriyetimle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca diğer operatörler aynı gün aktif ediyor Türk Telekom neden 10 gündür uğraşıyor bilmek isterim. Mobil İmzam acilen aktif edilmezse hiçbir cayma bedeli ödemeden farklı operatöre geçmeyi talep ederim.