Mobil İmza Başvurusunun Aktif Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

13.01.2026 tarihinde Türk Telekom Genel Müdürlük ofisinden mobil imza başvurusu yaptım; bu işlem sırasında sadece SIM kartım değiştirildi ve herhangi bir başvuru numarası ya da kayıt bilgisi tarafıma verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Acil olarak yapmam gereken resmi bir başvurum için mobil imzaya ihtiyacım var ve sürem dolmak üzere olduğu için mağduriyet yaşıyorum. Aynı gün farklı bir operatörden başvuru yapan arkadaşımın mobil imzası ise 24 saat içinde açıldı.

Şu anda e-Devlet üzerinden mobil imza ile giriş yapmak istediğimde “İmzanız doğrulanırken bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu süre zarfında Türk Telekom müşteri hizmetlerini dört kez aradım; her seferinde işlemi göremediklerini, bilgi veremediklerini ve Genel Müdürlük ofisinden yapılan bir işlem olduğu için kendi taraflarından bir şey yapamayacaklarını söyleyip beni tekrar başvuru yaptığım ofise yönlendirdiler.

Mobil imza başvurumun aciliyetinin dikkate alınarak derhal sonuçlandırılmasını, hattımda mobil imza hizmetimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.