Mobil Hatımda Yanıltıcı Arama Kayıtları Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 10 gündür rahatsız edici bir durumla ilgili olarak kullanamıyorum. Son 10 gün içinde 4 defa farklı kişiler beni arayıp, “Siz beni aramışsınız” diyerek geri dönüş yaptıklarını söylüyorlar. Oysa ben bu numaraları hiç aramadım ve arama başlatmadığım halde sanki ben aramışım gibi gözükmesi hem beni hem de karşı tarafı zor durumda bırakıyor. Birilerini gereksiz yere rahatsız etmiş gibi görünmek açıkçası beni rahatsız ediyor.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ancak tarafıma bu konuda daha önce hiç şikayet almadıklarını, istersem fatura kesim tarihinden sonra arama kaydımı gönderebileceklerini söylediler. Ben özellikle çağrı merkezindeki görevlilerin bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığını ve sorunun kaynağını araştırmak yerine, sadece kayıt göndermekle yetindiklerini düşünüyorum. Arama kayıtlarının bana gönderilmesi, sorunun teknik olarak neden yaşandığını ve nasıl çözüleceğini açıklamıyor.

Türk Telekom’dan hattım üzerinden benim bilgim ve isteğim dışında gözüken bu aramaların detaylı şekilde incelenmesini, teknik olarak nerede sorun olduğunu tespit etmelerini ve gerekli önlemleri alarak bu durumun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Hem benim hem de beni arayan kişilerin mağduriyet yaşamaması için hattım üzerindeki bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.