Mobil Faturada Gerçekleşmeyen Oyun Satın Alımının 1.700 TL’lik Yanlış Yansıtılması

10.03.2026 tarihinde mobil faturam üzerinden bir oyun içi satın alma işlemi yaptım. İşlem sırasında teknik bir arıza oluştu ve satın alma reddedildi, yani ürün/hizmet tarafıma hiç yansımadı. Buna rağmen yaklaşık 1.700 TL tutarındaki bu işlem mobil faturama yansıtıldı.

Durumu işlemin hemen ardından fark ettim ve Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, ancak her seferinde herhangi bir çözüm üretilmeden “yardımcı olamıyoruz” şeklinde yaklaşıldı. Bu nedenle aynı konu hakkında kaçıncı kez şikayet oluşturduğumu artık bilmiyorum, fakat 28 gündür sorun hiçbir şekilde giderilmiyor.

Teknik hata nedeniyle gerçekleşmeyen bu oyun içi satın alma işlemine ait yaklaşık 1.700 TL’lik tutarın fatura borcumdan düşülmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.