Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Ek Ücret Tehdidi

Türk Telekom’dan bugün saat 14.00 civarında internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında benden kimlik doğrulaması istenildi ve 28 saat içinde işlemi tamamlamam gerektiği belirtildi. Saat 15.00’ten bu yana defalarca giriş yapmama rağmen sistem ya “tekrar giriş yapın, daha sonra deneyin” uyarısı veriyor ya da şifreyi girince ekranda kalıyor ve ilerlemiyor.

Uygulamayı başka bir telefona indirip oradan da denedim, sonuç yine aynı oldu. Sorunun telefonumdan değil tamamen sistemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen 28 saat içinde yüklemezsem işlemin dijital gönderi olacağı ve bunun da faturama ek ücret olarak yansıtılacağı söyleniyor. Sistemsel bir hatanın cezasını müşterinin ödemesini asla kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kendi imkanlarımla kimlik doğrulamam gerektiği, başka telefondan denemem söylendi, ancak bunların hepsini yapmama rağmen sorun çözülmedi. Başvuru numaram 7222664361’dir.

Türk Telekom’un acilen sistemdeki bu arızayı gidererek kimlik doğrulama işlemini tamamlamasını ve bu süreçten dolayı tarafıma kesinlikle herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.