Mobil Abonelik İptali İçin Zorlaştırılmış Süreç Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom faturalı mobil hat aboneliğimin süresi dolduğu için hattımı iptal ettirmek istiyorum ancak sistem o kadar zorlaştırılmış ki şu an hattımı kapatamıyorum.

Önce Türk Telekom bayisine giderek iptal başvurusu yapmak istedim, ancak işlemin sadece müşteri hizmetlerinden yapılabildiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bu defa da işlemi mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiği ifade edildi. Uygulamayı indirip giriş yaptıktan sonra ise verdikleri numaraya faks çekmem gerektiği ve iptal işleminin 7 gün içinde sonuçlanacağı belirtiliyor.

Aboneliğimin son günü yarın olmasına rağmen bana SMS ile hattı bugün iptal ettirebilsem dahi 30 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi geliyor. Erken faks çeksem hemen kapatıp cayma bedeli alıyorlar, geç faks çeksem yeni fatura çıkarıyorlar. Bu süreçte Ankara Sincan’da hiçbir kanaldan hattımı makul ve hızlı bir şekilde kapattıramadım.

Hem hattımı ek bir bedel ödemeden iptal etmek hem de bu 30 TL cayma bedeli bilgisinin ve süreçteki bu zorlukların incelenmesini talep ediyorum. Abonelik alırken bu tür prosedürlerin müşterinin aleyhine kullanılmaması ve iptal sürecinin şeffaf, net ve kolay hale getirilmesini istiyorum.