Mevcut Müşterilere Yüksek İnternetli Tarifeler Sunulmuyor, Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

Uzun süredir Türk Telekom Mobil Ailece Prime Düşün 15 GB tarifesini ailece, 4 kişi olarak kullanıyoruz. Ancak 2024 yılından beri bu tarifenin internet kotası bize yetmiyor ve bu nedenle her ay taahhüt edilen fatura tutarımızın üzerinde ödeme yapmak zorunda kalıyoruz. Başka operatörden gelenlere 30, 50 ve 100 GB gibi yüksek internetli tarifeler uygun fiyatlarla sunulurken, mevcut müşterilere bu hak tanınmıyor. 50 GB tarifeye geçmek istediğimi belirttiğimde ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kesinlikle mümkün olmadığı, sadece mevcut 15 GB tarifeyi kullanabileceğim söylendi.

Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, yeni gelenlere sunulan avantajlardan yararlanamamak hakkaniyetli ve vicdani bir uygulama değil. Ayrıca bu durumun anayasanın eşitlik ilkesine ve iletişim hakkına da aykırı olduğunu düşünüyorum. Her yıl benzer sorunları yaşıyorum ve özellikle Samsun Canik bölgesinde bu mağduriyetim devam ediyor.

Ailece Prime Düşün 50 GB tarifeye geçiş hakkı talep ediyorum ve mevcut müşterilere de bu fırsatların sunulmasını istiyorum.