Mevcut Müşterilere Yeni Müşterilerle Aynı Avantajlar Sunulmuyor

Yaklaşık 7–8 senedir Türk Telekom faturalı mobil hat müşterisiyim ve şu anda Değerli 35 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 18 gün kala bana sunulan teklifleri görmek için bugün Google üzerinden Türk Telekom sayfasına girdim ve yeni gelen ya da yeni hat alacak müşterilere sunulan fiyatları görünce, açıkçası şaşırdım.

Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni gelen müşterilere verilen avantajlı paketler ve çok daha uygun fiyatlar bize sunulmuyor; aksine mevcut müşterilere daha yüksek fiyatlarla taahhüt yenilemeye çalışılıyor. Bu durum, mevcut müşteriyi memnun etmek yerine markadan soğutan bir uygulama haline gelmiş durumda.

Türk Telekom’dan beklentim, uzun süreli ve mevcut müşterilerini de en az yeni gelen müşteriler kadar değerli görmesi ve tarife/taahhüt fiyatlarında buna göre düzenleme yapmasıdır. Mevcut müşterilere de yeni müşterilerle aynı ya da benzer avantajların sağlanmasını, sadık müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.