Menemen Bölgesinde Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Belirsizliği

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım, aynı operatöre ait 2 adet hattım bulunuyor. İzmir ili Menemen ilçesi 30 Ağustos Mahallesi 7202 Sokak No: 3 adresinde yaklaşık 1 aydır hatlarım neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor ve mobil interneti kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve tarafıma, bölgeme yeni bir baz istasyonu kurulmasının planlandığı, bu amaçla inceleme yapıldığı, ancak ne zaman kurulacağına dair bir bilgi verilemediği söylendi. Bana iletilen mesajda “Değerli müşterimiz, talebinizin incelemesi sonuçlanmıştır. Size daha kaliteli hizmet sunmak adına, bulunduğunuz bölgeye yeni baz istasyonu kurulumu planlanmaktadır. B001” ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen bölgemde çekim sorunu devam etmektedir ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Hizmet alamadığım bir operatöre her ay düzenli olarak 2 ayrı fatura ödüyorum. Hem bulunduğum bölgede uzun süredir devam eden çekim problemi hem de net çözüm ve tarih verilmemesi nedeniyle, kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın iptal edilmesini veya gerekli indirimin yapılmasını ve mevcut taahhütlerimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun, mağduriyetimi giderecek şekilde en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ederim.