Kırık Ekranlı Televizyon İçin Media Markt Ve Samsung Sorumluluk Reddi

Media Markt Beylikdüzü mağazasından satın aldığım Samsung QE85QN70FAUXTK model televizyonu 22.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün kutu açılışı ve kurulumu tamamen prosedüre uygun şekilde, 22.07.2026 tarihinde Samsung yetkili servis ekibi tarafından yapıldı. Kutu ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında televizyonun ekranının kutudan kırık çıktığı tespit edildi. Ürün tarafımızca hiç kullanılmamış, kutu açılışı öncesinde de herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır.

Durumu Samsung ile paylaştığımda değişim talebim reddedildi. Media Markt ise kutunun dış ambalajının sağlam olduğunu gerekçe göstererek sorumluluk kabul etmedi. Tüketici olarak ürünü hasarlı şekilde teslim almadığım, ilk açılışın yetkili servis tarafından yapıldığı ve hasarın bu esnada tespit edildiği açık olmasına rağmen her iki firma da çözüm sunmamaktadır.

Ayıplı ürün kapsamında televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.