to read complaints and reviews, or file yours.6 Aylık Çekim Sorunu Ve Sürekli Kesinti Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi
Uzun süredir Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Muğla Datça Karaköy bölgesinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Yüksek fatura ödememe rağmen sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti ise çoğu zaman hiç kullanamıyorum. Türk Telekom tarafından bize, bölgede bulunan baz istasyonunun çalışmadığı yönünde bilgi verildi.
Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sorun 6 aydan uzun süredir devam ediyor olmasına rağmen ne çekim kalitesinde bir iyileşme oldu ne de şikayetlerime ilişkin tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Yaklaşık 800 TL tutarında aylık fatura ödememe rağmen bulunduğum bölgede neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Hizmet alamadığım bir hattın ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle hattımın tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi, çekim sorununun net şekilde açıklanması ve mümkünse çözülmesi, aksi halde de hattımın cezasız şekilde sonlandırılması için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom mobil faturalı hattımı kullanıyorum ancak Muğla ili Datça ilçesi Karaköy Mahallesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Bu sorun 1 yılı aşkın süredir devam ediyor ve özellikle sabah ve akşam saatlerinde, bazen de öğlenleri telefonumda sanki hiç hat yokmuş gibi kalıyorum.
Bu süre içinde internet kullanamıyor, arama yapamıyor ve aramalara da çoğu zaman cevap veremiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, şikayet kayıtları açıldı. Bana bölgede baz istasyonlarının çalışmaması nedeniyle bu sorunun yaşandığı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Şikayetlerim sonrasında tarafıma iletilen geri dönüşlerde, yaptıkları inceleme sonucunda bölgede herhangi bir sorun olmadığı iddia edilse de, ekleyeceğim görselde de açıkça görüldüğü üzere hattım çoğu zaman çekmiyor ve hizmet alamıyorum.
Bu şartlarda hizmet alamadığım bir hat için taahhütlü şekilde devam etmek istemiyorum. Hattımın taahhüt bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve son faturamın iade edilmesini talep ediyorum.
