Superonline İnternette Sürekli Kesinti Ve Destek Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğim 13161415 müşteri numarası ile aktif olarak devam etmesine rağmen, 21.07.2026 tarihinden bu yana evimde hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Bu kesinti öncesinde de uzun süredir sık sık kopmalar yaşanıyor, defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyordu.

Son olarak 21.07.2026 tarihinde bağlantı kopmaları nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Ardından eve gelen teknik ekip, internet hızının yüksek olduğunu, hız düşürülürse sorunun düzeleceğini söyledi. Hız düşürüldükten sonra ise bu kez internet tamamen gitti ve o günden beri internet kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece altyapı arızası denilerek geçiştirildim. Sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bir haftadır internetsiz kaldığımız için işlerim aksadı, evdeki herkes bu durumdan olumsuz etkilendi. İnternet olmadığı için mobil veri kullanmak zorunda kaldık, paket aşımı yaşayarak ek maliyetlere maruz kaldık.

Dün müşteri hizmetlerinden aranarak ekip yönlendirileceği söylendi ancak ne gelen bir ekip oldu ne de tekrar arayan oldu. Devam eden aboneliğim nedeniyle fatura işlemeye devam edecek olmasına rağmen, uzun süredir hizmet alamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bağlantı sorununun acilen çözülmesini, süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım dönem ile mobil veri kullanımından doğan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.