MEB 50 GB Kampanyasından Yanlış Yönlendirme, Aşırı Faturalandırma Ve ESIM Ücretleri

20 Temmuz 2026 tarihinde yalnızca aylık 500 TL’lik MEB 50 GB tarifesinden yararlanmak amacıyla Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. 22 Temmuz’da Eskişehir Tepebaşı Doktorlar Caddesi’ndeki Bayar Türk Telekom bayisinde hattım taşındı.

Hat taşındıktan sonra eSIM aktivasyonunda sorun yaşandı. İlk iki eSIM değişikliği talebim sonuçlanmadığı için bu işlemleri tekrar tekrar yapmak zorunda kaldım ve sonunda Eskişehir Espark AVM içindeki Türk Telekom mağazasına giderek üçüncü kez eSIM değişikliği yaptırdım. Tamamen Türk Telekom kaynaklı bu süreç nedeniyle faturama 3 kez eSIM değişikliği ücreti yansıtılacağı söylendi.

Espark mağazasındaki görevli, MEB 50 GB tarifesiyle ilgili işlemlerin eksiksiz tamamlandığını belirtti. Ancak ertesi gün Online İşlemler uygulamasına girdiğimde faturamın 1.139 TL göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 23 Temmuz’da tekrar aynı mağazaya gittim ve 500 TL’lik tarifede olmama rağmen neden faturamın 1.139 TL göründüğünü sordum. Görevli herhangi bir sorun olmadığını, tüm işlemlerin doğru yapıldığını, 9 Ağustos’ta fatura kesildiğinde tutarın düzeleceğini söyleyerek mağazadan ayrılmamı istedi.

Durumdan şüphelenerek 4 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ taahhütsüz tarifede olduğum, aylık ücretimin 1.320 TL olduğu, 22 Temmuz’dan itibaren tüm kullanımımın bu tutar üzerinden faturalandırılacağı ve artık 500 TL’lik kampanyadan yararlanamayacağım, sadece güncel fiyat olan 600 TL üzerinden işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Yani bayi, hem ilk işlem sırasında hem de 23 Temmuz’da sorduğumda beni yanlış yönlendirdi.

Türk Telekom’a yalnızca 500 TL’lik MEB 50 GB kampanyasından yararlanmak için geçtim. Bayi işlemleri doğru yapsaydı veya 23 Temmuz’daki ziyaretimde beni doğru bilgilendirseydi bu mağduriyeti yaşamazdım.

Talebim, bayi hatası nedeniyle oluşan taahhütsüz ve yüksek ücretli kullanım bedellerinin iptal edilmesi, 3 adet eSIM değişikliği ücretinin faturama yansıtılmaması ve başvuru yaptığım tarihte geçerli olan aylık 500 TL’lik MEB 50 GB kampanyasından yararlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.