Mayıs Faturasına Yansıtılan 400 TL Açma Kapama Ücretine İtiraz Ve Açıklama Talebi

TTNET abonesiyim ve aylık modem ücretiyle birlikte ödemem gereken fatura tutarı 690 TL iken, Mayıs ayına ait faturayı geç ödemek istediğim için faturama 400 TL “açma kapama ücreti” yansıtıldığını gördüm. Daha önce de birkaç kez geç ödeme olmuştu ancak hiçbir zaman bu kadar yüksek bir açma kapama ücretiyle karşılaşmadım. Mayıs ayı faturam şu an toplam 1.100 TL olarak görünmektedir.

Bu duruma itiraz etmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisinden neredeyse hiç sağlıklı geri dönüş alamadım. Sorularıma net cevap verilmedi, “kontrol ediyorum” denilerek uzun süre hatta müzik dinletildi ve ardından yine somut bir bilgi paylaşılmadı. Konuşma boyunca ezbere, kalıp cümlelerle konuşuldu, açma kapama tutarının neden bu kadar yüksek olduğu açıklanmadı ve sorularıma alakasız, gecikmeli cevaplar verildi. Ne doğru düzgün dinlendiğimi hissettim ne de sorunumla gerçekten ilgilenildi. Bu yaklaşım faturaya olan sinirimi daha da artırdı ve hem TTNET’ten hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinden ciddi anlamda rahatsız oldum.

Hizmet numaram / müşteri numaram 1799156563’tür. Mayıs ayı faturama yansıtılan 400 TL’lik açma kapama ücretinin, önce detaylı olarak tarafıma açıklanmasını, ardından da haksız olduğunu düşündüğüm için tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin ilgili ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirme yapmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, taahhüdüm bittiğinde bu firmadan ayrılmayı düşündüğümü belirtmek isterim.