Bilgilendirme Alınmadığı İçin 500 TL Açma Kapama Ücreti Talebi

TTNET ev interneti aboneliğim için Mayıs-Haziran dönemine ait faturamın bana SMS veya e-posta yoluyla hiçbir şekilde ulaşmamasına rağmen, faturayı ödemediğim gerekçesiyle faturama yaklaşık 500 TL tutarında açma kapama ücreti yansıtılmıştır. SMS almadığım gibi, e-posta kutumda da bu faturaya dair herhangi bir bilgilendirme bulamadım.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde SMS’in iletilmiş göründüğünü söyleyerek üstü kapalı şekilde beni haksız çıkarmaya çalıştı ve bu konuda kayıt dahi açamayacaklarını belirtti. Bu yaklaşım hem sorunun çözümü açısından yetersiz kalmış hem de müşteri olarak kendimi yok sayılmış hissetmeme neden olmuştur.

İzmir Çiğli’de kullandığım bu abonelik için, haberim olmadan ve tarafıma ulaşmayan bir fatura yüzünden alınan açma kapama ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Faturanın bana gerçekten ulaştırılıp ulaştırılmadığına dair gerekli kontrolün yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını rica ediyorum.