Marmara Park Türk Telekom Mağazasında Kaba Çalışan Ve Müşteri Memnuniyeti İhmal Edildi

06.11.2026 tarihinde saat 17:30 civarında, İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Türk Telekom mağazasına iş amaçlı kullanmak üzere ikinci bir faturasız hat ve paket satın almak için gittim. Hâlihazırda Türk Telekom’dan 2 adet ev interneti ve 1 adet mobil hat kullanan sadık bir müşteriyim.

Mağazada benimle ilgilenen M***** isimli çalışan, ilk andan itibaren son derece kaba, isteksiz ve soğuk bir tavır sergiledi, sorduğum sorulara kısa ve ters cevaplar verdi. Boşta olan numaralar arasından seçim yapıp yapamayacağımı sorduğumda, kontrol etme gereği dahi duymadan sert bir üslupla sadece son 4 haneyi seçebileceğimi, başka bir seçeneğin imkansız olduğunu söyledi.

Oysa yaklaşık 3 ay önce yine aynı mağazaya aynı taleple gittiğimde, görevli bir beyefendi bana 6–8 farklı numara alternatifi sunmuş, ben de içlerinden seçerek hattımı sorunsuz şekilde almıştım. Bu durum, uygulamanın kişiden kişiye ve keyfi şekilde değiştiğini düşündürdü. Yaşadığım bu çelişkili ve kısıtlayıcı tutumu mağaza yöneticisine (sarışın, kilolu bir kadın) ilettiğimde ise kendisi de makul bir açıklama yapamadı ve çözüm üretmek yerine çalışanını destekleyen bir tavır sergiledi.

Bu olumsuz ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle, karşıdaki rakip Vodafone mağazasına gitmek zorunda kaldım. Orada son derece nazik karşılandım, boşta olan numaralar gösterildi ve içlerinden dilediğimi seçerek hattımı kolaylıkla alabildim. Türk Telekom mağazasındaki çalışanların tutumu sonucunda hattımı rakip firmadan almak durumunda kalmam, müşteri memnuniyetine ne kadar az önem verildiğini açıkça göstermektedir.

Yaklaşık 6 yıldır elektrik, doğal gaz, sigorta ve telekomünikasyon sektörlerinde çağrı merkezinde çalışan biri olarak, bu alanda müşteriye yapıcı, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmanın esastır; sorun çözülemediğinde ise mutlaka ekip liderine veya yetkiliye danışılır. Marmara Park AVM Türk Telekom mağazasında yaşadığım süreç ise bu anlayıştan tamamen uzaktır.

Bu nedenle, ilk başvurumda aynı talebim sorunsuz şekilde karşılanmışken, ikinci başvurumda neden bu kadar kısıtlandığım ve bana neden farklı bir uygulama yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca Marmara Park AVM Türk Telekom mağazasında görev yapan M***** isimli çalışan ve sorumluluk bilincinden uzak tutum sergileyen mağaza yöneticisi hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını talep ediyorum. Yapılacak incelemenin ve alınacak aksiyonların sonucu hakkında da tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, bu tür kaba, isteksiz ve çözümsüz yaklaşımların önüne geçilmesi ve ilgili personel hakkında somut adımlar atılması gerektiğini düşünüyorum.