Mardin Midyat’ta Mobil İnternet Donuyor, Video İzleme İmkansız

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1,5–2 aydır ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. Mardin Midyat’ta ikamet ediyorum ve hy80 isimli 80 GB internet paketini kullanıyorum. Şu anda paketimin yaklaşık 50 GB’ı duruyor olmasına rağmen, özellikle telefondan film, dizi veya uzun videolar izlemek istediğimde internet sürekli donuyor, kasıyor ve izlenmez hale geliyor. Sosyal medyada gezerken bu sorun çok hissedilmese de video ve film izlemek tam anlamıyla işkenceye dönüştü.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda sistemde hattımda 5g’nin açık göründüğünü, ancak telefonumun 5g’yi desteklemediğini söylediler. Ben 5g’yi kendim açmadığım halde, madem öyle görünüyor, kapatılmasını istedim ve kapattılar. Buna rağmen problem düzelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez 3.5g şebekenin açık olduğunu, sorunun ondan kaynaklanabileceğini ilettiler. Ben 4.5G kullanırken neden ayrıca 3.5g’yi açayım diye sormama rağmen, sistemde bu şekilde göründüğünü söylediler. Onun da kapatılmasını talep ettim ve kapattılar, fakat hâlâ aynı sıkıntı devam ediyor.

Ödediğim fatura ve kullandığım paket karşılığında aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Özellikle video ve film izlerken sürekli donma yaşamak, bu kadar ücret öderken kabul edilebilir bir durum değil. Türk Telekom’dan öncelikle Mardin Midyat bölgesinde hattım için internet hızım ve çekim gücümün teknik olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sorunun çözülmesini ve son 2 aylık dönemde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle faturamda makul oranda bir indirim yapılmasını talep ediyorum.