Magnet İnternet Otomatik Ödeme Sorunu Ve Faiz Birikmesi

Türk Telekom Magnet internet hattım için yıllardır otomatik ödeme talimatı kullanmama rağmen, şirketin yaptığı sistemsel değişiklik nedeniyle otomatik ödemeye kayıtlı numara benim hattımla eşleşmemiş ve bu yüzden faturalar çekilmemiş. Haziran 2026’da, hatta bağlı olan 0532*****15 numaralı hat için dört aydır fatura ödenmediği ve birikmiş faizli borç olduğu bilgisini aldığımda, durumdan ilk kez haberdar oldum.

Sistemde otomatik ödeme talimatım hâlâ aktif görünmesine rağmen, Magnet tarafındaki numara değişikliği nedeniyle ödeme gerçekleşmemiş. Hesabımda ödeme için yeterli bakiye olmasına rağmen bu durumla ilgili bana hiçbir SMS, e‑posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı, sadece borç ve faizler birikmiş. Biz de her şeyin normal işlediğini sanıyorduk.

Konuyu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım. Önce genel müşteri hizmetleri, ardından Magnet internet birimine yönlendirildim. Tam 30 dakika hatta bekleyerek bir müşteri temsilcisine ulaşabildim; telekomünikasyon hizmeti veren bir kuruma bu kadar zor ulaşmak başlı başına mağduriyet yaratmaktadır.

Görüşme sonunda yalnızca “kaydınızı ve bildiriminizi alıyoruz” denildi, ancak otomatik ödeme talimatı sistemde aktif görünmesine rağmen numara eşleşmesi bozulduğu için ödemelerin çekilmemesi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili mantıklı, tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sistem kaynaklı bu aksaklık nedeniyle oluşan gecikme faizlerinden sorumlu tutulmayı kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, Magnet internet hattıma ait bu döneme ilişkin tüm gecikme faizlerinin silinmesini ve faturaların, otomatik ödeme talimatındaki sistemsel hata dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun ayrıntılı şekilde incelenmesini ve müşterilere zamanında, açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.