Bildirimsiz Fatura Sonucu 450 TL Fazla Ödediğim İçin Hakkımın Dönüşünü İstiyorum

Türk Telekom Magnet hizmetimle ilgili 3 aydır fatura bildirimi alamıyorum. Normalde ödememi düzenli yapmak istiyorum ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmediği için faturam önce 1.200 TL iken daha sonra 1.650 TL’ye yükseltilmiş. Eğer zamanında SMS veya benzeri bir bildirim alsaydım, ödemeyi geciktirmeden yapacaktım.

Sistemden borcumu kontrol ettiğimde de girdiğim numarada “borcunuz yoktur” bilgisi göründüğü için herhangi bir borcum olduğunu düşünmedim. Sonradan öğrendiğime göre Magnet hattının kendi numarasıyla işlem yapılması gerekiyormuş. Bu durum bana baştan açık bir şekilde anlatılmadığı için hem yanlış yönlendirildim hem de gereksiz yere borcum birikti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “artık böyle” denilerek durumun düzeltilemeyeceği söylendi. Herhangi bir kolaylık, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ben tüm bu mağduriyetin, tarafıma zamanında fatura/bildirim gelmemesinden ve numara bilgilendirmesinin doğru yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Fatura tutarımın, bildirimsizlik ve yanlış yönlendirme dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, haksız yere oluşan fark tutarın düşürülmesini ve bundan sonra faturalarım için açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Magnet numaram: 0501*****97.