Abonelik Numarasında Borç Görünmüyor, Telefon Numarasında 7.800 TL Borç Oluştu

Türk Telekom taşınabilir ev interneti Magnet aboneliğimin ödemeleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yıllardır aynı abonelik numarası üzerinden faturalarımı ödüyorum. Abonelik numarasıyla sorgulama yaptığımda herhangi bir borç görünmüyor. Ancak aynı aboneliğe ait telefon numarasıyla sorgu yaptığımda borç görünüyor ve bu konuda bana aylardır hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Ocak ayından itibaren yaklaşık 6 aydır faturam ödenmemiş görünüyor ve toplamda yaklaşık 7.800 TL tutarında bir borç oluşmuş durumda. Bu süreçte tarafıma ne SMS, ne arama, ne de herhangi bir bildirim yapılmadı. Sorunu öğrenip müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık yirmi dakikadır hatta bekletiliyorum ve henüz kimseye bağlanamadım.

Ben, sistemlerindeki bu karışıklık nedeniyle oluşan borcun, faiz uygulanmadan yapılandırılmasını, yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür ile birlikte durumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, borcun abonelik numarasıyla görünmemesi ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar birikmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.