to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Montajı Yokluğu Fiber İnternet Hizmetini Engelliyor
Türk Telekom’dan evime fiber internet bağlatmak istiyorum ancak sokakta fiber altyapı olmasına rağmen binamıza internet kutusu takılmadığı için uzun süredir bağlantı yapılmıyor. Haziran ayında sokak kazı çalışmaları yapıldı, temmuz ayında da fiber kablolar döşendi, fakat bina girişine kutu montajı yapılmadığı için hizmet alamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-Devlet üzerinden Tüketici kısmına yazdım ve mail ile geri dönüş aldım. Aldığım yanıtlarda sokağımda fiber internet altyapısı olduğu, internet başvurusu yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine dört kez internet başvurusu yaptım, ancak her biri sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Müşteri hizmetlerini arayıp binaya kutu takılmasıyla ilgili bilgi istediğimde ise bunun kendi alanlarında olmadığı, saha ekibinin işi olduğu söylenerek konu kapatıldı ve hiçbir somut adım atılmadı.
Sokakta fiber altyapı hazır olmasına rağmen sadece binamıza kutu takılmadığı için internet hizmeti alamıyorum. Binamıza acilen fiber internet kutusunun takılmasını ve internet bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum.
Şaka gibi bir durum resmen. Sağ olsunlar internet kutusunu taktılar ama bu seferde kutuya sinyal vermediler. Dört gündür mesaj atıyorlar ekip kurulum için gelecek diye. Evden çıkmadım bekliyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum ekip yolda bir saate gelecek diyorlar. Gelen giden yok. Ve sürekli yaptığım başvurular iptal oluyor. Tekrar tekrar başvuru yapmak durumunda kalıyorum. Türk Telekom resmen bizimle oyun oynuyor. Çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturdum. Bakalım süreç nasıl ilerleyecek.
Türk Telekom’dan fiber internet talebim, sokakta altyapı hazır olmasına rağmen binama kutu takılmadığı için uzun süredir çözülmedi. Ekip bir kez kutuyu taktı fakat sinyal sorunu nedeniyle hizmet alamadım. Randevu ve başvurularım defalarca reddedildi, en son 1 Eylül’de beşinci başvurum için randevu verildi ancak ilerleme yok. Çağrı merkezi çalışanları ilgili, fakat somut bir sonuç elde edemedim.
