Kuryeden Zaman Bilgisi Alınamaması Müşteriyi Bekletiyor

Türk Telekom operatörüne numara taşıma başvurusunu 17.01.2026 tarihinde yaptım. O günden beri Sakarya/Sapanca’daki adresime gelecek olan kuryeyi bekliyorum; ancak ne bir arama ne de SMS yoluyla bilgilendirme almadım. Başvuru sırasında tarafıma net bir teslim tarihi verilmedi, ben özellikle arayıp sorduğumda 21 Ocak’ta kurye göründüğü denildi fakat bunun da saat bilgisi paylaşılmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde başvurunun onay sürecini dert etmemem gerektiği, 21’inde kuryenin geleceği söylendi; ancak bu bilgi bana inandırıcı gelmedi çünkü aramalarım dışında hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı. Türk Telekom’un web sitesi üzerinden başvuru durumumu kontrol etmek istedim, ancak site altyapısı son derece yetersiz olduğu için hiçbir sayfaya düzgün şekilde erişemiyorum, başvuruma dair hiçbir bilgi göremiyorum.

Hattımı farklı bir operatörden Türk Telekom’a taşımak istiyorum ve şu an tek isteğim, yeni SIM kartımın bir an önce elime ulaşması. Fakat ne Dijital Kurye sistemi üzerinden ne de verilen iletişim numarası aracılığıyla kuryeye dair saat, tahmini zaman aralığı gibi bilgilere ulaşamıyorum. Her gün sırf kurye gelir diye evden çıkmadan beklemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil; insanlar çalışıyor, şehir dışına çıkabiliyor, zamanla yarışıyor ve en azından yaklaşık bir zaman aralığını bilmek istiyor.

Türk Telekom’dan ve Dijital Kurye’den; kuryenin belirli bir gün‑saat aralığı için net bilgilendirme yapmasını, sürecin hızlandırılmasını, sistem üzerinden anlık takip imkanı sunulmasını ve müşterilerin her an ulaşabileceği etkin bir iletişim numarasının sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçteki belirsizlik, iletişim eksikliği ve yetersiz hizmet nedeniyle numaramı Türk Telekom’a taşımaya karar verdiğim için pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek isterim.