Türk Telekom Hat Geçişinde Ciddiyetsiz Ve Saygısız Hizmet Süreci

Türk Telekom’a hat geçiş sürecinde yaşadığım saygısız ve ciddiyetsiz süreçten dolayı çok şikayetçiyim.

Yaklaşık 1 hafta önce Türk Telekom’a geçiş için başvurumu yaptım. Bayiye gittiğimde işlem yapamayacaklarını, Dijital Kurye ile hattımın gönderileceğini öğrendim. O günden beri hem kuryeyle hem müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Özellikle izin günümü bu iş için ayırdım, tüm gün evde bekledim, akşam 19.00’a kadar ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “not düşüyorum” denildi, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Önceki gün kurye geldiğinde bu kez de kimliğimin yanımda olması gerektiğini söylediler, ancak başvurudan önce bana kimse böyle bir bilgi vermemişti. Ardından ertesi güne randevu alındı, o gün de kimse gelmedi. Bugün ise kurye beni aradı, telefon çekmediği için görüşme kesildi ve bir daha ne arayan oldu ne ulaşan. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “not alıyoruz” denilerek baştan savıldım ve şu anda müşteri hizmetlerine bile düzgün şekilde ulaşamıyorum.

Tüm bu süreçte hem zamanımdan, hem izin günümden oldum, hem de sürekli oyalanıp adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Diğer hattımdaki taahhüdümün bitmesine 1 gün kaldı ve bu gecikmenin maddi yükünü kimin karşılayacağı konusunda da büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hat geçişimin acilen tamamlanmasını, taahhüt süresi nedeniyle oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini ve kurye ile müşteri hizmetleri tarafındaki bu ciddiyetsiz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.