to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Tarifeden Bireysel Tarife Geçişinde Uzayan Süre Ve Mağduriyet
Türk Telekom mobil hattım, şirket üzerinden tanımlı kurumsal tarife kapsamında görünmekte olup, yaklaşık bir aydır bireysel tarifeye geçiş talebim ısrarla yerine getirilmemekte ve tarafım oyalanmaktadır.
Kurumsal tarifeden ayrılarak hattımın bireysel aboneliğe geçirilmesi için önce müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 75 dakika süren görüşmede talebimi açık ve net şekilde ilettim. Görüşme sonucunda tarafıma müdürlüğe gitmem gerektiği bilgisi verildi. İlgili müdürlüğe gittiğimde ise bu kez işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceği belirtilerek tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç gün içinde hattımın bireysel tarifeye geçirileceği ifade edildi; ancak üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, tarafıma yazılı veya sözlü bir bilgilendirme de sağlanmamıştır.
Bu süreçte kurum içi yönlendirmelerin çelişkili olması, bilgi eksikliği ve işlemin makul süre içinde sonuçlandırılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca aynı konuda mağdur olan çok sayıda abone bulunduğunu görmekteyim. Abonelik ve tarife değişikliği süreçlerinde, tüketicinin açık talebine rağmen gereksiz gecikme, sürüncemede bırakma ve belirsizlik oluşturulmasının, tüketici hakları ve iyi niyet kuralları ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Türk Telekom’dan, hattımın herhangi bir cezai bedel, ek ücret veya yeni taahhüt şartı uygulanmaksızın, makul süre ilkesine uygun olarak ivedilikle kurumsal tarifeden çıkarılarak bireysel tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, benimle aynı durumda olan diğer abonelerle birlikte yasal yollara başvurmayı ve konuyu yargı mercilerine taşımayı değerlendireceğimi, ayrıca yaşanan bu süreci kamuoyunun bilgisine sunmak için gerekli girişimlerde bulunabileceğimi de belirtmek isterim. Bu süreçte, konuya hukuki ve teknik olarak hâkim, yetkin ve bilgilendirici personel tarafından tarafıma net ve açık bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım sorunu yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. En temel beklentim, hatta yaşanan sorunun net bir şekilde tespit edilmesi ve tarafıma bunun açıkça açıklanması olmasına rağmen bu konuda hiçbir ilerleme kaydedilmedi.
Müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, görüştüğüm personel hem yetersiz hem de bilgisiz bir izlenim bırakıyor. Sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, çözüm odağı yerine adeta geçiştirilmiş hissediyorum. İletişim kurmakta zorlandığım gibi, sorunun neden kaynaklandığı konusunda da hiçbir açıklama alamıyorum.
Hattımdaki problemin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve gerekli ise teknik ekip veya ilgili birim tarafından kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde yasal yollara başvurarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
